ANALYSE EN LABORATOIRE PRIVÉ

PRISE DE SANG À DOMICILE

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Myrrha Santé : des prises de sang et autres soins à domicile qui font du chemin…

Tests sanguin Myrrha Santé

En janvier 2003, devant une situation qui ne cessait de se dégrader, Eric Tremblay, infirmier accrédité et auteur du livre : Un infirmier au coeur du Québec, fondait l’entreprise Myrrha Santé inc. Il souhaitait offrir une alternative aux gens pressés et prêts à débourser pour un service plus rapide. Et il sentait que c’était le bon moment pour le faire. Depuis, l’entreprise n’a cessé de progresser et elle offre maintenant une gamme complète de tests, comprenant, entre autres, des tests d’urine, des électrocardiogrammes et des mesures ambulatoires de pression artérielle (MAPA).

La prise de sang est cependant le service le plus demandé par la clientèle de Myrrha Santé. Elle permet, en effet, d’effectuer plusieurs types d’analyses : dépistage prénatal, test de fertilité, de génétique, dépistage du cancer de la vessie, du cancer de la prostate, de l’asthme, d’infections transmises sexuellement, etc. Sachant que plusieurs personnes ont la phobie des aiguilles ou du sang, le personnel accrédité s’occupe des clients avec dextérité, assurance et humanisme. En moyenne, dix minutes sont nécessaires pour que le prélèvement soit fait par les infirmières, infirmiers ou technologistes médicaux de Myrrha Santé. À peine vingt-quatre heures plus tard, les clients ont accès à leurs résultats sur internet, via un site sécurisé. Et n’importe quel médecin généraliste ou spécialiste peut interpréter les données. Dans certains cas, une première lecture avec commentaires est acheminée par les médecins spécialistes des Laboratoires CDL, un partenaire de confiance de Myrrha Santé. Ce partenariat permet à Myrrha Santé de se positionner comme l’entreprise de soins infirmiers à domicile qui administre le plus de tests différents. Myrrha Santé, avec les Laboratoires CDL, peut offrir à sa clientèle plus de deux mille analyses diagnostiques.

Les avantages d’un service mobile

clinique mobile de prise de sang Myrrha SantéLes personnes âgées, les parents qui requièrent des services pour leurs jeunes enfants ou encore les personnes à mobilité réduite, apprécient le fait de ne pas avoir à se déplacer, particulièrement l’hiver. Les travailleurs dont l’agenda est déjà bien rempli, peuvent obtenir un rendez-vous avant d’aller au boulot, soit dès 4 heures du matin. Les patients qui éprouvent de la difficulté à concilier certains rendez-vous médicaux, ont la possibilité de combiner certains tests lors d’une même rencontre, par exemple une prise de sang annuelle destinée à vérifier le bon dosage d’un médicament, un test d’urine et un électrocardiogramme au repos. Le bilan préopératoire est également offert à la clientèle.

Les bureaux de la clinique mobile Myrrha Santé sont situés à Repentigny, à quelques vingt minutes de l’île de Montréal. Elle dessert donc la grande région métropolitaine, mais aussi la Montérégie, les Laurentides, la Mauricie et Lanaudière. Les échantillons sont transportés de façon sécuritaire, placés dans des sacs biorisques, puis dans des contenants stables, maintenus à la température requise.

Myrrha Santé dispose d’un centre téléphonique efficace et personnalisé. Les préposées connaissent bien les services et savent poser les bonnes questions aux clients. On vérifie avec eux, par exemple, s’ils ont en main leur prescription, si leur assurance couvre les frais des tests demandés, etc. S’ils doivent être à jeun huit ou douze heures avant le rendez-vous, ils en seront également informés. Les protocoles leur sont expliqués clairement et le matériel nécessaire aux différents tests leur est fourni, par exemple les contenants pour les prélèvements urinaires ou les kits de recherche de sang dans les selles. M. Tremblay insiste auprès de son personnel afin qu’il réponde à toutes les questions de la clientèle et que celle-ci se sente en pleine confiance au moment de l’appel, durant et après le rendez-vous. Les clients peuvent également communiquer par courriel avec l’entreprise et recevoir toutes les informations qu’ils désirent par écrit.

Les soins infirmiers privés : un service pour les riches?

Pas tout à fait, selon le fondateur de Myrrha Santé. Quatre-vingt-dix pour cent de sa clientèle dispose d’une assurance qui couvre les frais de la plupart des tests. Il s’agit bien sûr de particuliers, mais aussi d’entreprises nécessitant un service rapide et confidentiel, par exemple pour des tests préembauches dans le but de détecter des traces de drogues dures dans le sang de leurs futurs employés. Certaines demandent pour leurs employés des tests annuels, ou encore des recherches de métaux lourds. Plusieurs raisons différentes motivent les demandes des clients, mais une constante revient immanquablement : ils ne veulent pas se déplacer, souhaitent obtenir un rendez-vous rapidement et des résultats dans les plus courts délais.

La recette du succès

Force est d’admettre qu’Éric Tremblay avait vu juste. Car après seulement quelques années d’existence, l’entreprise a déjà répondu à près de dix mille clients. L’une des premières à offirir ses services via le web, en implantant le site www.myrrhasante.com , elle a été suivie par des dizaines d’entreprises concurrentes, cliniques médicales, centres de prélèvements ou laboratoires offrant des tests à domicile. Même si quelques-unes d’entre elles ont abandonné certains services, l’organisation doit continuer de travailler fort pour maintenir son ratio d’appels et élargir sa clientèle. Et bien que l’idée fasse son chemin dans la tête des Québécois, il faut garder à l’esprit que de nombreuses personnes hésitent encore à faire confiance aux entreprises privées de soins à domicile. M. Tremblay constate cependant qu’une fois le lien de confiance établi, il n’est pas rare que les clients rappellent pour d’autres tests ou recommandent Myrrha Santé à leur famille ou à leurs collègues. Plusieurs témoignages en ce sens sont répertoriés sur le site www.myrrhasante.com.

La stratégie marketing repose donc essentiellement sur la rapidité du service et le dévouement d’un personnel qualifié. Il importe également de pouvoir compter sur des technologies de pointe, d’appliquer les protocoles avec rigueur et de faire affaire avec un laboratoire de confiance. Myrrha Santé a choisi les Laboratoires CDL dont l’expertise est reconnue depuis vingt-cinq ans.

Les temps changent

On comprend facilement que la lourdeur bureaucratique du système public ne permet pas d’acheminer aux médecins les rapports d’analyses aussi rapidement que dans le réseau privé. Dans le public, ils sont reçus par le médecin dans un délai de sept à dix jours, comparativement à vingt-quatre ou quarante-huit heures dans le privé. Un client souffrant et espérant un diagnostic plus rapide, et peut-être un traitement plus rapide, peut choisir de se tourner vers une entreprise de soins à domicile privée, qui fait affaire avec un laboratoire privé. D’ailleurs, le secteur public ne voit plus d’un mauvais oeil le développement de telles entreprises. Elles n’entrent pas en concurrence avec la RAMQ, mais deviennent complémentaires. Selon M. Tremblay, elles sont là pour rester. Et il entend bien faire de Myrrha Santé, l’une des plus connues et respectées de la province.

Eric Tremblay, inf.

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